Esta Política de Reembolsos regula las devoluciones y reembolsos de compras realizadas en www.zaraomoda.com, gestionado por:
DREDGE CREEK SL
CIF: B22766554
Dirección: Avenida 11 de Septiembre nº 5, 43203 Reus (Tarragona), España
Correo de contacto: support@zaraomoda.com
- Derecho de desistimiento (14 días – Ley de la UE)
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Ofrecemos un período ampliado de 30 días para cambios o devoluciones voluntarias, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
- Devoluciones por cambio de opinión (30 días)
Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales.
Deben incluirse todos los accesorios, embalajes y elementos originales.
Los artículos personalizados, de higiene, ropa interior, accesorios de uso íntimo o productos marcados como “venta final” no son elegibles para devolución.
- Artículos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, ofrecemos:
✔️ reemplazo gratuito
o
✔️ reembolso completo incluyendo el coste de envío
Debe contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos del defecto al correo:
📧 support@zaraomoda.com
- Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
Envíe un correo a support@zaraomoda.com
indicando:
número de pedido
motivo de la devolución
fotos (si es por defecto o daño)
Recibirá instrucciones y la dirección de devolución.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del paquete hasta que llega a nuestro almacén.
- Procesamiento del reembolso
Tras recibir e inspeccionar el artículo:
El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles.
Se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en devoluciones por defecto o error nuestro.
Reembolsos parciales
Si un artículo llega usado, lavado, sin etiquetas o con daños no atribuibles al transporte, podremos:
rechazar la devolución, o
aplicar un reembolso parcial, dependiendo del estado del artículo.
El cliente será informado antes de procesar cualquier reembolso parcial.
- Cambios
Para realizar un cambio por talla, color o modelo:
Devuelva el artículo original siguiendo el procedimiento estándar.
Realice un nuevo pedido del producto deseado.
Los cambios no se gestionan automáticamente.
- Devoluciones rechazadas
Las devoluciones se rechazarán si:
el artículo llega usado, lavado, sin etiquetas o dañado
faltan accesorios o elementos del paquete original
se devuelve fuera del plazo de 30 días
es un producto no elegible (ropa interior, artículos de higiene, artículos personalizados, venta final)
En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente pagando los gastos de envío.
- Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
📧 support@zaraomoda.com
📬 DREDGE CREEK SL
Avenida 11 de Septiembre nº 5
43203 Reus (Tarragona), España